经销商的忠诚度＝利益+感情+信用

　　谈到经销商的忠诚度，许多企业都是满腹的怨言，但对于此又束手无策。其实，厂商之间就不存在A的忠诚，二者本来就是一种以利益博弈为前提的合作关系，这种关系就不可能存在绝对的忠诚，经销商对企业的忠诚只是一种相对的忠诚，这种相对的忠诚还是建立在利益、感情和信用基础之上的，如果经销商从企业里得不到这些，那么经销商对企业连相对的忠诚也不会有，所以企业对经销商不要要求什么绝对的忠诚，而是培养经销商相对的忠诚。在此，笔者认为培养经销商相对忠诚就必须做到以下三个方面。

　　利益是培养经销商忠诚度的首要条件

　　让经销商有利可图是培养经销商忠诚度首要条件。现在的经销商越来越实际和理性化，与企业的合作首先考虑的是利益。一些经销商把利益作为与企业合作的首要条件，有利可图企业说什么都可以，无利可图企业说什么都不行，这是经销商的共性，尤其是那些唯利示图的经销商更是如此，由于他们的自身素质差，目光短浅，把利益看得比生命还重要。对于这样的经销商如果没有利益诱导，他们就不会与企业合作，更不要说对企业有什么忠诚。因此，企业要培养经销商的忠诚度，首要工作就是让经销商有利可图。

　　那么，怎样才能让经销商有可图呢？企业必须做好从几个方面：首先向经销商提供有利润空间的品牌产品；其次要有一套切实可行的市场操作方案；第三制订良好的双赢政策；第四有力的激励措施等办法来调动经销商的积极性，使其得到更多利益，从而培养其对企业忠诚度。

　　感情是培养经销商的忠诚度源泉

　　现在经销商虽然都是以利益为基础的合作，但作为企业在与经销商打交道时，不仅要使经销商得到质利益，同时也要让经销商得到精神上的寄托和依靠。俗话说：“人非草木，孰能无情。”经销商虽然是利益主义者，但他也是有血有血的人，是人就要有思想有感情。用感情来培养经销商忠诚度，无疑是一种最廉价的投资。与经销商交流也不只是思想，最主要的感情沟通。有了沟通，才有了解，有了了解，才能认可，有了认可才能合作。合作就是沟通感情的结果。合作的好与坏，时间的长与短，就在于与经销商沟通的广度与深度与否。

　　与经销商进行感情沟通的方式方法很多，可以说每次与经销商的接触、谈话等都是在进行感情沟通，具体与经销商进行情感沟通的方式有几种：1、在日常业务中要做到多回访、不断给经销商及家人带些小礼物；2、多考虑经销商的利益和爱好，作到投其所好；3、记住经销商及家人的生日以及其它庆典活动（节日问候）等；4、帮助经销商做好市场调研、市场、开发、管理及其它业务等服务；5、企业要经常举办一些“经销商联宜会”、“优秀经销商颁奖大会”等。这些都是很好的沟通感情的方式。使经销商从内心感谢你，认为你是可信可靠的朋友，自然也会把企业作为可信可靠的商业合作伙伴，这无疑也培养了经销商对企业的忠诚度。

　　信用是培养经销商忠诚度的有力保障

　　对企业而言，信用就是一种经营文化，一种无形资产，它代表着一个企业的形象、宗旨、精神、理念、实力及生命力等。企业的发展与企业的信用好坏有着很大关系。一个具有良好信誉企业，经销商才能信任她，有了信任，才能合作，有了合作，经销商对企业才有忠诚可言。有这样一句话：信用是金钱，善于付钱的人，才是别人口袋的主人。换句话，也就是说企业拥有良好的信用，就是善于付钱的人，经销商口袋里的钱由企业来支配。经销商多是商场上身经百战的老手，与企业打交道最担心的就是信用。作为一个企业对经销商的承诺，就必须及时兑现，否则，就会直接影响到经销商对企业的信任，没有了信任，何谈忠诚？因此说，企业的信用是培养经销商忠诚度有力保障。企业要想拥有一批忠诚于自己的经销商，就必须时刻保证自己的良好信用。

　　总之，培养经销商对企业的忠诚度，不是一件手到起来的事情，她是一个长期的营销过程，在这一过程中受到很多因素影响，但笔者认为利益、感情和信用才是最主要的。

　　杨旭简介：北京21世纪福来传播机构资深营销顾问；cq9电子品牌管理研究院研究员；实战营销专家、职业策划人、多家企业顾问；曾在两家大型企业担任要职；2003年度被评为“cq9电子优秀企划人物”、“cq9电子十大企业培训师；2005年“cq9电子十大品牌策划师”等；聚点1+1营销模式和三足互动营销模式创始人；研究领域：快速消费品、酒类等。擅长项目:品牌规划与管理、整合营销策划、营销渠道管理与培训等。主要著作：《终端营销实战技巧》等书。服务品牌：金星啤酒、茅台集团、江海集团、天冠集团、泸州老窖、女儿红酒、浏阳河酒、金剑营销、杜康实业、香港祥龙四五、月山啤酒、金口酒业、南街村集团、豫丰实业、豫人商社、三睿商贸、cq9电子食业、东药集团等多家企业和品牌。